Termini e condizioni di vendita
Data di entrata in vigore: 23 febbraio 2023
Ultimo aggiornamento: 23 febbraio 2023
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.ilfagottino.it e/o tramite la piattaforma di ordine online collegata al sito, relativamente a prodotti alimentari, bevande, menu, box, panini, burger, rosticceria, dolci, cocktail e altri prodotti proposti da Il Fagottino.
Effettuando un ordine online, telefonico, tramite piattaforma digitale o altro canale ufficiale, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.
1. Dati del venditore
Il sito www.ilfagottino.it e il relativo servizio di ordine online fanno riferimento a:
Il Fagottino s.n.c.
Sede: Via D. D’Amico, 49 – 90011 Bagheria (PA)
P.IVA: 05692880825
Email: ilfagottino@gmail.com
Telefono: 091 901692
Di seguito indicato anche come “Il Fagottino”, “Venditore”, “Locale” o “Esercente”.
2. Oggetto del servizio
Il Fagottino offre la vendita di prodotti alimentari e bevande, disponibili per:
- ritiro presso il punto vendita;
- consegna a domicilio, ove disponibile;
- eventuale prenotazione tramite sito, piattaforma online, telefono o altri canali autorizzati.
I prodotti possono includere, a titolo esemplificativo:
- panini;
- hamburger;
- rosticceria;
- secondi;
- insalate;
- dolci;
- menu e box;
- bevande;
- cocktail e prodotti alcolici, ove disponibili;
- altri prodotti presenti nel menu online.
La disponibilità dei prodotti può variare in base al giorno, all’orario, alla stagionalità, alle scorte di magazzino e all’organizzazione del locale.
3. Modalità di ordine
l cliente può effettuare un ordine attraverso i canali messi a disposizione da Il Fagottino, tra cui:
- sito web;
- shop online;
- telefono;
- eventuali piattaforme di delivery partner;
- altri canali ufficiali indicati dal locale.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- eventuali aggiunte o rimozioni di ingredienti;
- indirizzo di consegna, se previsto;
- numero di telefono;
- orario di ritiro o consegna;
- prezzo totale;
- metodo di pagamento scelto.
Il Fagottino non è responsabile per errori derivanti da dati incompleti, errati o non aggiornati inseriti dal cliente.
4. Conferma dell’ordine
L’ordine si considera ricevuto quando viene inviato correttamente tramite il canale scelto dal cliente.
L’ordine si considera accettato solo dopo conferma da parte del sistema, del personale del locale o della piattaforma utilizzata.
Il Fagottino si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:
- prodotto non disponibile;
- impossibilità di consegna;
- indirizzo fuori zona;
- dati incompleti o non corretti;
- problemi tecnici;
- pagamento non autorizzato;
- sospetto abuso, frode o utilizzo improprio del servizio;
- chiusura straordinaria o impossibilità operativa del locale.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il cliente avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto per i prodotti non consegnati o non preparati, secondo le modalità previste dal metodo di pagamento utilizzato.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito o sulla piattaforma di ordine sono espressi in euro.
I prezzi possono variare nel tempo e possono essere aggiornati senza preavviso.
Il prezzo valido è quello mostrato al momento della conferma dell’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi, come spese di consegna, supplementi per ingredienti extra, confezionamento speciale o commissioni applicate da piattaforme esterne, saranno indicati prima della conferma dell’ordine, ove previsti.
6. Pagamenti
l pagamento può essere effettuato tramite i metodi disponibili al momento dell’ordine, tra cui, a titolo esemplificativo:
- pagamento online;
- pagamento alla consegna, ove previsto;
- pagamento al ritiro;
- contanti;
- carta di credito/debito;
- altri strumenti eventualmente disponibili.
In caso di pagamento online non andato a buon fine, l’ordine potrà non essere preso in carico.
Il Fagottino non è responsabile per eventuali malfunzionamenti dei sistemi di pagamento gestiti da soggetti terzi, banche, circuiti di pagamento o piattaforme esterne.
7. Disponibilità dei prodotti
I prodotti presenti nel menu sono soggetti a disponibilità.
In caso di prodotto esaurito o ingrediente non disponibile, Il Fagottino potrà:
- contattare il cliente per proporre una sostituzione;
- modificare il prodotto previo consenso del cliente;
- annullare il prodotto non disponibile;
- rimborsare l’importo del prodotto non disponibile, se già pagato.
Le immagini presenti sul sito o sui canali digitali hanno finalità illustrative. Il prodotto consegnato o ritirato può presentare differenze estetiche rispetto alle immagini, senza che ciò costituisca difetto o inadempimento, purché siano rispettate le caratteristiche essenziali del prodotto ordinato.
8. Personalizzazioni e richieste speciali
Il cliente può indicare eventuali richieste speciali, come rimozione di ingredienti, aggiunte, preferenze di cottura o note sull’ordine.
Il Fagottino si impegna a rispettare le richieste ricevute nei limiti della disponibilità, dell’organizzazione del servizio e della possibilità tecnica di preparazione.
Le richieste speciali sono da considerarsi accettate solo se confermate dal locale o correttamente gestite dal sistema d’ordine.
In caso di allergie o intolleranze, il cliente è tenuto a comunicarlo chiaramente prima della conferma dell’ordine, utilizzando le note dell’ordine e/o contattando direttamente il locale.
9. Allergeni, intolleranze e contaminazioni
Il Fagottino presta attenzione alle informazioni relative agli allergeni e agli ingredienti utilizzati nei propri prodotti.
Tuttavia, trattandosi di un’attività di preparazione alimentare in un ambiente condiviso, non è possibile escludere completamente il rischio di contaminazione crociata tra alimenti o ingredienti.
Il cliente con allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o particolari esigenze nutrizionali è tenuto a:
- consultare le informazioni disponibili sugli ingredienti;
- comunicare chiaramente la propria esigenza prima di ordinare;
- contattare il locale in caso di dubbi;
- non procedere all’ordine se non ha ricevuto conferma adeguata rispetto alla propria esigenza alimentare.
Il Fagottino non potrà essere ritenuto responsabile per problematiche derivanti da allergie o intolleranze non comunicate, comunicate in modo incompleto o non confermate dal locale.
10. Ritiro presso il punto vendita
In caso di ordine con ritiro presso il locale, il cliente dovrà presentarsi all’orario indicato o comunicato.
Il tempo di preparazione indicato è da considerarsi indicativo e può variare in base al volume degli ordini, alla complessità della preparazione e all’organizzazione del servizio.
Il cliente è invitato a ritirare l’ordine con puntualità, al fine di preservare la qualità, la temperatura e la corretta conservazione dei prodotti.
In caso di mancato ritiro entro un tempo ragionevole, l’ordine potrà non essere più idoneo al consumo ottimale e il cliente non avrà diritto al rimborso, salvo diversa decisione del locale.
11. Consegna a domicilio
La consegna a domicilio è disponibile nelle zone, negli orari e secondo le modalità stabilite da Il Fagottino.
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna, compresi:
- via;
- numero civico;
- piano;
- interno;
- citofono;
- eventuali note utili per il rider;
- numero di telefono raggiungibile.
I tempi di consegna indicati sono stimati e non garantiti in modo assoluto. Possono variare per ragioni organizzative, traffico, condizioni meteo, alto volume di ordini, problemi tecnici o cause non imputabili al locale.
Il cliente si impegna a essere reperibile al numero indicato e presente all’indirizzo fornito.
In caso di cliente non reperibile, indirizzo errato o impossibilità di consegna per cause imputabili al cliente, l’ordine potrà essere considerato completato e non rimborsabile.
12. Zone di consegna e costi
Il servizio di consegna è disponibile solo nelle zone coperte dal locale o dalla piattaforma utilizzata.
Eventuali costi di consegna, soglie minime d’ordine, supplementi per zone specifiche o limitazioni territoriali saranno indicati prima della conferma dell’ordine, ove previsti.
Il Fagottino si riserva il diritto di modificare temporaneamente o definitivamente le zone servite, gli orari di consegna e le condizioni del servizio.
13. Modifica o cancellazione dell’ordine da parte del cliente
Il cliente può richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine contattando tempestivamente Il Fagottino.
La modifica o cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico, preparato o affidato alla consegna.
Una volta iniziata la preparazione dei prodotti, l’ordine non potrà essere cancellato o rimborsato, trattandosi di beni alimentari preparati su richiesta del cliente, deperibili e/o personalizzati.
Eventuali modifiche richieste dopo la conferma dell’ordine saranno valutate dal locale in base allo stato di preparazione e alla disponibilità operativa.
14. Annullamento dell’ordine da parte de Il Fagottino
l Fagottino può annullare un ordine in caso di:
- indisponibilità dei prodotti;
- problemi tecnici o organizzativi;
- impossibilità di consegna;
- indirizzo non servito;
- mancata reperibilità del cliente;
- pagamento non riuscito;
- condizioni meteo o di viabilità che impediscano la consegna;
- cause di forza maggiore;
- chiusura straordinaria o emergenze operative.
In caso di annullamento per cause imputabili al locale e ordine già pagato, il cliente avrà diritto al rimborso dei prodotti non consegnati.
15. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il diritto di recesso può non applicarsi alla vendita di beni alimentari deperibili, prodotti preparati su ordinazione, prodotti chiaramente personalizzati o beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Pertanto, per gli ordini di prodotti alimentari preparati su richiesta del cliente, prodotti freschi, deperibili, personalizzati o destinati al consumo immediato, il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso dopo la conferma dell’ordine e l’avvio della preparazione.
Restano salvi i diritti del cliente in caso di errore imputabile al venditore, prodotto non conforme, prodotto mancante o problematiche documentate relative all’ordine.
16. Reclami, prodotti errati o mancanti
Il cliente è tenuto a controllare l’ordine al momento del ritiro o della consegna.
Eventuali prodotti mancanti, errati o difformi rispetto all’ordine devono essere segnalati tempestivamente al locale, preferibilmente subito dopo la consegna o il ritiro.
Per consentire una corretta verifica, il cliente potrà essere invitato a fornire:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per l’ordine;
- foto del prodotto ricevuto;
- descrizione del problema;
- scontrino o prova d’acquisto.
In caso di errore accertato imputabile a Il Fagottino, il locale potrà proporre, a propria discrezione e in base al caso concreto:
- sostituzione del prodotto;
- integrazione del prodotto mancante;
- buono di pari valore;
- rimborso parziale;
- rimborso totale del prodotto interessato.
Non saranno prese in considerazione contestazioni tardive, prive di elementi verificabili o relative a prodotti già consumati integralmente, salvo casi particolari valutati dal locale.
17. Qualità, temperatura e consumo dei prodotti
I prodotti alimentari preparati da Il Fagottino sono destinati al consumo immediato o entro un breve intervallo di tempo dalla consegna o dal ritiro.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna o il ritiro.
Il Fagottino non è responsabile per alterazioni della qualità, della temperatura, della consistenza o della sicurezza del prodotto dovute a:
- ritiro tardivo;
- consumo dopo un tempo eccessivo;
- conservazione non adeguata;
- trasporto non corretto da parte del cliente;
- mancata osservanza delle normali regole di consumo dei prodotti alimentari.
18. Bevande alcoliche
Il Fagottino può proporre cocktail o bevande alcoliche, ove disponibili.
La vendita e la somministrazione di bevande alcoliche è vietata ai minori di 18 anni.
Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il cliente dichiara di essere maggiorenne.
Il personale del locale o l’addetto alla consegna potrà richiedere un documento di identità valido per verificare l’età del cliente.
In caso di mancata verifica dell’età, assenza di documento, minore età del cliente o dubbi sulla legittimità della consegna, Il Fagottino potrà rifiutare la consegna delle bevande alcoliche senza che ciò comporti responsabilità a carico del locale.
19. Promozioni, coupon e sconti
Eventuali promozioni, coupon, codici sconto o offerte speciali sono validi secondo le condizioni indicate al momento della pubblicazione.
Le promozioni possono essere soggette a:
- durata limitata;
- disponibilità limitata;
- specifiche categorie di prodotto;
- soglie minime d’ordine;
- esclusione di alcuni prodotti;
- utilizzo non cumulabile con altre offerte.
Il Fagottino si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare promozioni in caso di errore, abuso, malfunzionamento tecnico o utilizzo non conforme.
20. Piattaforme di terzi
Nel caso in cui l’ordine venga effettuato tramite piattaforme esterne di delivery o marketplace, potranno applicarsi anche le condizioni generali della piattaforma utilizzata.
Il Fagottino non è responsabile per malfunzionamenti, ritardi, errori, commissioni, politiche di rimborso o problematiche tecniche imputabili esclusivamente alla piattaforma terza.
Per gli ordini effettuati tramite piattaforme esterne, eventuali richieste di assistenza o rimborso potranno dover seguire le procedure previste dalla piattaforma stessa.
21. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile:
- della correttezza dei dati inseriti;
- della scelta dei prodotti;
- della comunicazione di allergie, intolleranze o esigenze specifiche;
- della presenza all’indirizzo di consegna;
- del ritiro puntuale dell’ordine;
- della corretta conservazione dei prodotti dopo il ritiro o la consegna;
- dell’utilizzo corretto del servizio online.
Il cliente si impegna a non utilizzare il sito o il servizio d’ordine per finalità illecite, fraudolente, abusive o contrarie alla buona fede.
22. Limitazioni di responsabilità
Il Fagottino non sarà responsabile per ritardi, disservizi o impossibilità di esecuzione dell’ordine dovuti a cause non imputabili al locale, tra cui:
- traffico;
- condizioni meteorologiche;
- eventi straordinari;
- problemi tecnici delle piattaforme;
- interruzioni di rete;
- errori del cliente;
- indirizzi errati;
- mancata reperibilità;
- cause di forza maggiore.
Resta ferma la responsabilità del locale nei casi previsti dalla normativa applicabile.
23. Privacy
I dati personali forniti dal cliente saranno trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.
I dati saranno utilizzati per finalità connesse alla gestione dell’ordine, alla consegna, al pagamento, agli adempimenti amministrativi e fiscali, all’assistenza clienti e alle comunicazioni operative relative all’ordine.
Il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di effettuare un ordine.
24. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini potranno avvenire tramite:
- email;
- telefono;
- SMS;
- WhatsApp;
- notifiche della piattaforma;
- altri recapiti forniti dal cliente.
Il cliente è responsabile della correttezza dei recapiti indicati e si impegna a rimanere reperibile dopo l’invio dell’ordine.
25. Modifiche alle presenti condizioni
Il Fagottino si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente.
Per gli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
26. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per eventuali controversie sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui il cliente rivesta la qualità di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, salvo diverse disposizioni inderogabili di legge.